ITIL® 4 Foundation

ITIL® vede odvětví IT Service Management (ITSM) svými návody, tréninkem a certifikačními programy již více, než 30 let.

ITIL® 4  přináší aktualizaci o většinu zavedených ITSM praktik v širším kontextu zkušeností zákazníků, hodnotových proudů a digitální transformace.

Na kurzu si ukážeme, že nově obsahuje nové způsoby práce, jako je Lean, Agile a DevOps v reakci na potřebu uchopit nové výzvy správy služeb a využít potenciál moderních technologií.

Zaveďte holistickou správu služeb

S cílem zajistit holistický přístup ke správě služeb, ITIL® 4 nastiňuje čtyři dimenze správy služeb, ze kterých by mělo být nahlíženo na jednotlivé součásti hodnotového systému služeb.

Na kurzu si ukážeme, že se jedná o dimenze Organizace & lidé, Informace & technologie, Partneři & dodavatelé, Hodnotové proudy & procesy a vysvětlíme si, že zajištěním odpovídající pozornosti každé dimenzi organizace zajišťuje, že její hodnotový systém zůstává i nadále vyvážený a efektivní.

Může o sobě poskytovatel služeb prohlásit, že dodává hodnotu?

ITIL® 4 zmiňuje dobu, kdy organizace, které se identifikovaly jako „poskytovatelé služeb“ viděly svou roli jako poskytování hodnoty svým zákazníkům v podstatě stejným způsobem, jako balíček doručený přepravní společností do budovy zákazníka.

Na kurzu si vysvětlíme, že tento přístup ale nemůže fungovat, vezmeme-li v úvahu nesmírně složité a vzájemně závislé služby, existující v dnešní realitě. Stále častěji organizace uznávají, že hodnota je společně vytvářena prostřednictvím aktivní spolupráce mezi poskytovateli a spotřebiteli, jakož i dalšími organizacemi, které jsou součástí servisních vztahů.

Ukážeme si, že poskytovatelé nemohou pracovat ve vakuu a definovat, co bude mít hodnotu pro jejich zákazníky a uživatele, musí aktivně usilovat o zavedení vzájemně přínosných, interaktivních vztahů s jejich spotřebiteli a zmocnit je, aby byli kreativními spolupracovníky v hodnotovém řetězci služeb.

Probíraná klíčová témata

• klíčové koncepty správy služeb
• návodné principy ITIL®
• čtyři dimenze správy služeb
• ITIL® hodnotový systém služeb
• manažerské praktiky ITIL®

Kurz vám dále přinese

• kvalitní přípravu na certifikační zkoušku (dvě cvičné zkoušky včetně řešení a zdůvodnění)
• ilustraci probíraných témat na příkladech z praxe lektora

Získejte certifikát ITIL® 4 Foundation Certification in IT Service Management, ITIL® 4 Edition

Certifikační zkouška úrovně Foundation

• přináší mezinárodně uznávaný certifikát ITIL® Foundation Certification in IT Service Management, ITIL® 4 Edition
• probíhá formou on-line proctoringu s dohledem supervizora (voucher)
  • každý kandidát získá v rámci voucheru ebook pro ještě pečlivější přípravu na zkoušku
• trvá 60 (+15) minut
• probíhá v anglickém jazyce
• klade kandidátům 40 multiple-choice otázek
• k úspěšnému složení je potřeba alespoň 65% správných odpovědí (26 ze 40)
• je typu „close book“ *
• upozorňujeme, že počínaje 1.11.2019 není možné absolvovat kurz kteréhokoliv z produktů AXELOS Global Best Practice bez odpovídající certifikační zkoušky

Více informací k organizaci certifikační zkoušky>>

*„close book“ znamená, že účastník nemůže při zkoušce využívat jakékoliv materiály a příručky.
„open book“ znamená, že účastník může používat při zkoušce příručku či jiné materiály.